Die Mitarbeiter aus der Community-Abteilung, dem Kunden-Service und der Hotline wissen sehr genau, welche Fragen und Nöte Ihre Kunden beschäftigen. Es gibt immer wieder Fragen zur korrekten Benutzung Ihrer Dienstleistung bzw. Ihres Produktes? Können Ihre Kunden das Produkt nur erschwert nutzen? Ärgern sich Ihre Kunden und lassen ihren Frust in Social Media Plattformen raus. Behalten Sie daher die Anliegen, Bedürfnisse und Probleme Ihrer Kunden im Auge.

Die vorausschauenste Maßnahme ist es, häufige Fragen schon im Vorfeld mit passendem Content zu beantworten. Spätestens jedoch, wenn das Problem das erste Mal von Ihren Kunden aufgegriffen wird. Zeigen Sie die richtige Anwendung mit einem Video oder interviewen Sie doch einfach mal den Entwickler dieses Produkts. Wie stellt er sich die Handhabung seines Produktes vor? Wenn Sie sich so als Ratgeber und Spezialist für ein bestimmtes Thema aufstellen, kommen Ihre Kunden wieder und werden zu Fans.

Mit sozial mobilen Grüßen
Ihr
Bernd Braun